Le contenu se décline sur 4 séquences principales

• Introduction : l'enquête de satisfaction, objectifs et contextes
  - L'enquête de satisfaction, pour quoi faire, avec quel objectif, adressée à quel public
  - Analyse des différentes approches possibles, des ingrédients nécessaires, et des contextes dans lesquels les stagiaires évoluent

• Elaborer un questionnaire de satisfaction
  - Le questionnaire : la création d'un support évolutif, adapté aux objectifs de l'établissement, au contexte de son activité, et à la situation du public
  - Présentation de la méthode d’élaboration, des principes de formulation et de recueil des données ; présentation des différentes formes de questionnaires utilisables ; stratégie d’enchaînement des thèmes et des questions, degré de précision, questions ouvertes et questions fermées, neutralité et ciblage, anticipation de l’exploitation des données dans la présentation du questionnaire.

• Animer la collecte
  - L'administration de l'enquête : les différents modes de passation des questionnaires
  - Les conditions de passation des questionnaires par les équipes ; méthodes, intérêt et limites ; La mise à disposition auprès du public : conditions à réunir pour une collecte efficace.

• Exploiter les résultants
  - Le traitement des données : des possibilités simples de traitement informatique
  - Mobilisation d’un outil élaboré par Cap Méditerranée, « Cap Enquête » sur Microsoft Excel permettant un traitement rapide des données et une présentation simultanée des résultats mis en forme
  - Prise en main rapide de l’outil, exercices d’application.
  

• Note pédagogique, et supports de communication, exemples
• Production de questionnaires avec les participants, appropriés aux besoins des structures dans lesquels ils exercent.
• Les stagiaires quittent la formation en pouvant proposer à leur équipe un ou plusieurs questionnaires adaptés.
• Fourniture de l'outil de traitement des données Cap Enquête (clé USB ou envoi par mail).
• Hotline assurée par Cap Méditerranée après la formation

L’objectif de cette formation de courte durée est d’apporter aux équipes les éléments de méthode et les outils leur permettant :

• d’élaborer des questionnaires appropriés et de les faire évoluer en fonction des objectifs de l’enquête
• de mieux organiser leur enquête (qu’elle soit permanente ou sous forme de campagnes) et de la mener de façon dynamique et peu chronophage
• de traiter facilement et rapidement les réponses sur informatique, et d’obtenir instantanément une présentation des résultats immédiatement utilisables dans tout document